Come vi avevamo anticipato nel nostro articolo dedicato al tema “Marketing per i dipendenti”, le aziende italiane oggi si trovano a contrastare una serie di fenomeni che prima non avevano mai affrontato con frequenza e numeri così rilevanti. Tra questi c’è sicuramente la necessità di aumentare la loyalty e la produttività dei propri lavoratori. Partendo da queste necessità sorge spontanea la domanda…

Come possiamo aiutare le imprese ad aumentare l’engagement e la produttività?

Una delle strade che molte realtà stanno percorrendo è il ricorso ad una pratica interessante, relativamente nuova ed il cui utilizzo è stato accelerato grazie all’innovazione ed alle tecnologie a nostra disposizione: stiamo parlando della Gamification.

Vediamo di cosa si tratta: riferita in questo frangente al Marketing per i propri dipendenti, la Gamification è uno strumento molto efficace che si avvale di piattaforme (anche social media) che utilizzano gli elementi del gioco per spingere gli utenti ad una competizione sana e ad un costante miglioramento delle proprie performance.

Questo tipo di approccio, che a prima vista può risultare magari approssimativo, in realtà oggi è diventato una prassi ormai largamente utilizzata dalle aziende perché sfrutta la leva del divertimento per coinvolgere maggiormente i dipendenti nelle loro mansioni, aumentando di conseguenza (e spontaneamente, senza pressioni) la loro produttività sul lavoro.

Quali sono le leve corrette che stimolano il lavoratore attraverso il gioco?

Partendo dalla premessa che ogni persona, per rendere al meglio e spingersi anche al di là delle proprie aspettative, deve aver ben chiaro qual è obiettivo finale (sul lavoro, nello sport, nella vita in generale), la Gamification può adottare come modello quello dei Drivers Motivazionali, adottati dall’Octalysis Framework di Yu-kai Chou, autore di Actionable Gamification e tra i massimi esperti a livello mondiale di design comportamentale.

I Drivers Motivazionali individuati sono essenzialmente otto e sono: Vocazione | Sviluppo e realizzazione | Potenziamento della creatività e feedback | Desiderio di incrementare i propri averi | Influenza sociale e relazione | Desiderio di ottenere beni esclusivi, difficili da ottenere | Bisogno di novità | Paura della perdita. Tutti questi Drivers, analizzati singolarmente o in gruppi, possono essere senza dubbio applicati anche alla sfera lavorativa andando ad incidere su quella parte della psicologia umana che ci spinge a migliorare la nostra posizione e a raggiungere il massimo obiettivo.

Qual è l’impatto della Gamification sui lavoratori e sulle aziende?

Stando alle ultime ricerche svolte, l’impatto sui lavoratori è molto elevato e i numeri sono sorprendenti, se si pensa che stiamo comunque parlando di un campione di persone adulte e ben al di sopra dei 18 anni di età. I dati che emergono immediatamente sono molto interessanti tanto in ambito di apprendimento che produttività. Tra questi possiamo citare ad esempio il tasso di conversione delle aziende che usano la Gamification (+ 700%), la percentuale di lavoratori (+87%) che hanno apprezzato la Gamification e l’hanno ritenuta utile per aumentare la loro produttività e la percentuale di lavoratori (+85%) che hanno apprezzato le soluzioni di gioco offerte dalla Gamification nello svolgimento delle proprie mansioni. Infine è stato riscontrato che la Gamification favorisce lo sviluppo di progetti innovativi di marketing (+50%) sia in ambito B2B, B2C che B2E.

Come se non bastasse, è stato constatato che il più grande utente che sfrutta soluzioni di apprendimento basate sui giochi è il settore corporate, in particolare attraverso il costante aggiornamento degli HR Offices interni e il graduale coinvolgimento delle direzioni commerciale e di operations. A conferma dell’efficacia di questi strumenti, è stata prevista una crescita continua del settore a livello globale in tutte le regioni, con l’Europa occidentale e quella orientale che guidano questa particolare classifica.

Ma come applicare la Gamification senza farla percepire come un semplice passatempo?

Noi di Involucra ci siamo trovati davanti a questo dilemma in diverse occasioni e siamo riusciti a incontrare la soluzione ideale per ciascuna azienda cliente diversificando la nostra proposta.

Possiamo citarvi ad esempio il caso di un nostro importante cliente, una struttura sanitaria di eccellenza del panorama torinese, che aveva necessità di incrementare il senso di appartenenza dei suoi collaboratori e il prestigio da essi percepito rispetto al luogo in cui eseguivano le proprie prestazioni.

Per arrivare a un risultato che potesse essere utile tanto per il Management quanto per gli stessi collaboratori della struttura sanitaria, abbiamo intuito che Gamification potesse portare i risultati sperati in tempo reale.

Per farlo, durante la convention annuale dell’azienda abbiamo pensato e sviluppato molti contenuti digitali interattivi che hanno letteralmente trasportato gli spettatori all’interno di un’originale dimensione infografata in motion-graphics. E per coinvolgerli maggiormente, tenendo alta l’attenzione di tutti, abbiamo utilizzato un software interattivo che, attraverso una serie di domande a cui rispondevano con l’ausilio di un’app mobile in forma anonima, permetteva ai partecipanti di vedere in tempo reale i risultati delle risposte di tutta la platea, che prendeva forma in infografiche dinamiche e ad alto impatto visivo, divertendoli e sorprendendoli allo stesso tempo.

Oltre al risultato di aver coinvolto e reso piacevole un evento aziendale, che è comunque sempre importante, grazie allo strumento della Gamification abbiamo letteralmente stravolto la percezione dei collaboratori in merito alla propria struttura, favorendo un maggior senso di appartenenza e un incremento notevole del prestigio effettivo della struttura verso l’interno.

Questa e altre esperienze vissute insieme ai clienti ci hanno confermato quanto sia fondamentale lavorare in team per raggiungere obiettivi ambiziosi e concreti. Grazie all’utilizzo di strumenti innovativi, come appunto la Gamification, abbiamo raggiunto dei risultati straordinari creando un engagement di tutti gli attori coinvolti.

In particolare, grazie all’approccio del Rent Marketing, il metodo di collaborazione più utilizzato dai nostri clienti, ci siamo resi conto che è più semplice gestire al meglio le diverse complessità che ciascuna azienda deve affrontare, differenziandoci rispetto agli standard dell’agenzia tradizionale, facilitando lo sviluppo di progetti di comunicazione e marketing letteralmente disruptive.

Vi terremmo aggiornati sui nostri prossimi progetti di Marketing B2E, che oltre a essere concreti e coinvolgenti, saranno sicuramente il più possibile divertenti e interattivi!

“Effective gamification is a combination of game design, game dynamics, behavioral economics, motivational psychology, UX/UI (User Experience and User Interface), neurobiology, technology platforms, as well as ROI-driving business implementations.” ― Yu-kai Chou, Autore di Actionable Gamification

Marco Brunitto
(Corporate communication manager)